Este website poderá utilizar “cookies” próprios e/ou de terceiros para oferecer-lhe uma melhor experiência e serviços associados. Quando navega ou utiliza os nossos serviços, o utilizador aceita o uso que fazemos dos “cookies”. No entanto, o utilizador tem a opção de impedir a criação de “cookies” e de eliminá-los através da adequada configuração do seu navegador de páginas web. Caso opte por bloquear a utilização de “cookies” no seu navegador, é possível que alguns serviços e/ou funcionalidades do website deixem de funcionar ou de estar total ou parcialmente disponíveis.


Que é um “cookie”?

Um cookie é um pequeno ficheiro que os websites enviam ao navegador de Internet (browser) e que são armazenados no terminal do utilizador (computador, telemóvel, tablet, etc.). Estes ficheiros possibilitam ao website memorizar informação sobre anteriores visitas, como por exemplo, mas não limitado a, o idioma, preferências de navegação, produtos visitados, contagem de visitas, etc. Isto permite que visitas futuras sejam mais rápidas e eficientes na navegação, assim como a possibilidade de personalizar os conteúdos apresentados. Os “cookies” desempenham um papel muito importante, pois melhoram a experiência de utilização do website.

Que tipo de cookies poderemos utilizar?

- “Cookies” de sessão -  são cookies temporários que só permanecem no ficheiro de cookies do seu navegador até que encerre a sessão do navegador ou abandone a página web, pelo que nenhum fica registado no disco duro do utilizador. A informação obtida através destes “cookies” é utilizada para analisar comportamentos de tráfico no site. Isto permite optimizar o uso do website, assim como, oferecer uma melhor experiência de navegação ao melhorar os conteúdos apresentados.

- “Cookies” permanentes - ficam armazenados em suporte físico no dispositivo cliente e são utilizados quando o utilizador realiza uma nova visita ao website. Um “cookie” permanente tem uma data de validade determinada, e deixará de funcionar depois dessa data.

- “Cookies” estritamente necessários como, por exemplo, aqueles que são utilizados para uma correcta navegação, os que permitem realizar serviços solicitados pelo utilizador, ou “cookies” que são usados para garantir que o conteúdo da página Web é carregado correctamente.

- “Cookies” de terceiros como, por exemplo, os cookies usados por redes sociais ou por complementos externos de conteúdo.

- “Cookies” analíticos são utilizados para manutenção periódica e com o objectivo de garantir o melhor serviço possível ao utilizador. Estes “cookies” são utilizados apenas para efeitos de criação e análise estatística, sem nunca recolher informação de carácter pessoal.

Web Beacons

Poderemos estar a utilizar Web Beacons, sendo estes, elementos que consistem em imagens transparentes que são colocados numa página web ou em e-mails para monitorizar o comportamento online do utilizador que visita o site ou que receba algum dos nossos boletins electrónicos. A finalidade de uso desta tecnologia é monitorizar a actividade do utilizador, como a área visitada ou o tempo utilizado na navegação.

Como desactivar os “cookies”?

Pode configurar o seu navegador para aceitar ou recusar a instalação de parte ou a totalidade dos “cookies”, ou configurá-lo para que seja avisado quando o site deseja instalar novos. Cada navegador tem instruções específicas de configuração de “cookies”. Nas ligações seguintes encontrará informação sobre como activar ou desactivar os “cookies” nos navegadores mais comuns:
Google Chrome – https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=pt&hlrm=en
Mozilla Firefox – https://support.mozilla.org/pt-PT/kb/Cookies%20-%20Portugu%C3%AAs
Internet Explorer – https://support.microsoft.com/pt-pt/kb/196955
Safari – https://support.apple.com/kb/PH5049?locale=en_US

Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo

Centro Âmbito
 Centro  Âmbito  Telefone
Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Nacional 213 847 484
Centro de Informação, Medição e arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve Distrito de Faro 289 823 135
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra Distrito de Coimbra 239 821 690
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa Área Metropolitana de Lisboa 218 807 000
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo Região Norte 253 617 604
Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma das Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de consumo em cima listadas.
Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt.

Livro de Reclamações Online

O Livro de Reclamações online tem como objectivo modernizar e simplificar o processo de apresentação e acompanhamento de reclamações, que até agora só podia ser feito através do Livro de Reclamações em formato físico.

Para mais informações sobre o Livro de Reclamações Online consulte o decreto-lei nº74/2017.

Livro de reclamações online